Condiciones de venta
Condiciones Generales de Venta
Los productos presentados en el sitio web www.atelier-materi.com (en adelante, el «Sitio Web») son vendidos directamente por ATELIER MATERI, sociedad por acciones simplificada (S.A.S.) con un capital social de 33.748,00 €, inscrita en el Registro Mercantil de Burdeos con el número 847 898 236 y con domicilio social en 45 Cours de Verdun, 33000 Burdeos, Francia (en adelante, «ATELIER MATERI»).
La compra de los productos ofrecidos en el Sitio Web está sujeta a las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV»). Al validar su pedido, usted reconoce haber leído y aceptado íntegramente estas CGV, sin reservas ni restricciones.
ATELIER MATERI podrá modificar las presentes CGV en cualquier momento y sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de realización de su pedido.
En caso necesario, estas CGV prevalecerán sobre cualquier otra versión o documento contractual.
1. Productos y Precios
ATELIER MATERI ofrece una gama de productos que podrá ser modificada en cualquier momento y a su exclusiva discreción (en adelante, los «Productos»).
Las características principales de los Productos se presentan en el Sitio Web.
Si tiene alguna pregunta sobre los Productos, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de contact@atelier-materi.com.
Los precios de los Productos se expresan en euros (€) e incluyen todos los impuestos aplicables, excluidos los gastos de envío.
En caso de realizar un pedido con destino a un país distinto de la Francia metropolitana, usted será considerado el importador de los Productos correspondientes. Podrán aplicarse derechos de aduana, impuestos locales u otros gravámenes, que correrán exclusivamente por su cuenta. Será asimismo responsable de cualquier declaración y pago ante las autoridades y organismos competentes de su país.
El importe solicitado corresponde al total de su pedido, incluidos los gastos de entrega.
El Sitio Web se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. Los Productos se facturarán conforme a las tarifas vigentes en el Sitio Web en el momento de la realización del pedido, siempre que dichos Productos estén disponibles en ese momento.
2. Proceso de compra
El proceso de compra comprende las siguientes etapas:
- Acceder al Sitio Web y consultar los Productos y sus características.
- Seleccionar los Productos que desea adquirir, indicando las cantidades deseadas.
- Completar la información solicitada mediante el formulario correspondiente y siguiendo las instrucciones indicadas, o iniciar sesión en su cuenta.
- Elegir un método de entrega.
- Seleccionar un método de pago.
- Verificar los detalles de su pedido, su contenido, la cantidad de Productos seleccionados y el importe total, incluidos los gastos de envío correspondientes al método de entrega elegido. Antes de confirmar el pedido, deberá corregir cualquier posible error.
- La confirmación del pedido implica la aceptación íntegra de las presentes CGV y constituye prueba del contrato de compraventa.
- Una vez validado el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico.
Para cualquier pedido inusual o excepcional, puede ponerse en contacto con nosotros en contact@atelier-materi.com.
3. Disponibilidad de los Productos
Las ofertas de Productos son válidas mientras permanezcan visibles en el Sitio Web y dentro del límite de las existencias disponibles. ATELIER MATERI le informará sobre la disponibilidad de los Productos en el momento de la confirmación del pedido.
Si, pese a toda la atención prestada por ATELIER MATERI, alguno de los Productos solicitados no estuviera disponible, se le informará por correo electrónico a la mayor brevedad posible. En ese caso, podrá optar por sustituirlo por otro Producto disponible en el Sitio Web o cancelar su pedido.
Si decide cancelar el pedido, el importe abonado le será reembolsado de inmediato si ya se hubiera efectuado el cargo correspondiente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de pago.
ATELIER MATERI se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que incluya cantidades anormalmente elevadas o cuando hayan surgido problemas de pago con el mismo cliente en pedidos anteriores.
4. Pago
Todos los pedidos deben pagarse en euros (€) en el Sitio Web.
Todos los pedidos realizados en el Sitio Web deben abonarse inmediatamente en el momento de la validación del pedido. Aceptamos pagos con tarjetas bancarias pertenecientes a las redes habituales (Visa, Eurocard, MasterCard, American Express) o mediante PayPal. Los datos de su tarjeta bancaria están protegidos y cifrados por nuestro proveedor de servicios de pago.
Al proporcionar los datos de su tarjeta bancaria, usted autoriza a ATELIER MATERI a cargar el importe correspondiente al precio con IVA incluido de su pedido.
Usted confirma que es el titular de la tarjeta utilizada y que el nombre que figura en la misma es efectivamente el suyo.
Si el importe total con IVA del pedido no pudiera ser cobrado, ATELIER MATERI se reserva el derecho de cancelar el pedido sin demora. Será su responsabilidad realizar nuevamente el pedido utilizando un método de pago válido.
Los Productos seguirán siendo propiedad de ATELIER MATERI hasta que el pago total del importe con IVA haya sido recibido.
5. Entrega
Los Productos adquiridos en el Sitio Web pueden entregarse en direcciones postales de todo el mundo, excepto en los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudí.
Los gastos de envío dependen del lugar y del método de entrega seleccionado por el cliente, y se calculan en función del total del pedido. Estos costes se indicarán antes de la confirmación final del pedido.
Tras la confirmación del pedido y la validación del pago por ATELIER MATERI, los Productos se entregarán según el método seleccionado entre las opciones disponibles durante el proceso de compra, conforme a los plazos indicativos que se detallan a continuación. A estos plazos debe añadirse el tiempo de preparación del pedido y de entrega al transportista.
Pedidos compuestos únicamente por muestras (sin frasco de 100 ml)
Francia: envío mediante Colissimo, con un plazo de hasta 3 días.
Europa, Estados Unidos y resto del mundo: envío mediante carta certificada con seguimiento, con un plazo de hasta 10 días.
Pedidos que incluyen un frasco de 100 ml
Los pedidos se envían mediante Colissimo con los siguientes plazos indicativos:
Francia: 2 a 3 días laborables.
Europa, Estados Unidos y resto del mundo: 3 a 10 días laborables.
Los pedidos internacionales por vía terrestre pueden tardar varias semanas en ser entregados.
Los plazos de entrega indicados son proporcionados por las empresas de transporte y tienen carácter estimativo.
Una vez expedido el paquete, se enviará por correo electrónico el número de seguimiento correspondiente. Desde el envío hasta la entrega, el cliente podrá seguir su paquete introduciendo dicho número en la página web del transportista.
El envío estándar es gratuito para todos los pedidos superiores a 100 €. Para pedidos inferiores a este importe, los gastos de envío dependen del peso y del destino.
Los derechos de aduana, impuestos u otros cargos aplicables en el país de destino correrán a cargo del cliente. ATELIER MATERI no se responsabiliza en caso de retención del producto en aduanas.
6. Problemas de entrega
Los retrasos en la entrega no darán derecho a compensación alguna.
En caso de un retraso superior a siete (7) días, le invitamos a ponerse en contacto con ATELIER MATERI por correo electrónico en contact@atelier-materi.com.
Al recibir el paquete, deberá comprobar el estado del embalaje y del contenido, e indicar cualquier reserva en el albarán de entrega si el paquete ha sido abierto o presenta daños.
En caso de que el paquete presente defectos (paquete dañado o abierto, producto faltante o deteriorado, etc.), deberá notificarlo por escrito tanto al transportista como a ATELIER MATERI (contact@atelier-materi.com) en un plazo máximo de tres (3) días laborables desde la fecha de entrega, adjuntando los documentos justificativos correspondientes (en particular, fotografías).
7. Desistimiento / Devolución / Cambio
ATELIER MATERI se compromete a ofrecerle productos de alta calidad. No obstante, si no está satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ello, deberá enviar su solicitud de devolución o cambio por correo electrónico a contact@atelier-materi.com, indicando el número y la fecha del pedido, su nombre y apellidos, dirección de entrega y los Productos afectados. ATELIER MATERI le indicará el procedimiento a seguir.
Deberá devolver los Productos en las mismas condiciones en las que fueron recibidos (totalmente nuevos, sin usar ni abrir, en su embalaje original y con el film protector intacto), en un plazo de catorce (14) días desde la aceptación de la devolución comunicada por correo electrónico por ATELIER MATERI.
ATELIER MATERI se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución, reembolso o cambio de un producto que no haya sido recibido dentro de este plazo o que no sea apto para su reventa en estado nuevo (por ejemplo, producto incompleto, deteriorado o dañado).
De conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse sobre productos abiertos por el cliente o personalizados a petición del mismo.
No es posible devolver un “SET DE EXPLORACIÓN”.
Todo riesgo asociado a la devolución de los Productos corre por cuenta del cliente.
Los gastos de devolución son a cargo del cliente. ATELIER MATERI no aceptará envíos con portes debidos.
ATELIER MATERI efectuará el reembolso en un plazo de catorce (14) días hábiles desde la recepción de los productos devueltos, mediante el abono en la tarjeta de pago utilizada.
ATELIER MATERI no realizará ningún reembolso, ni siquiera parcial, si los productos han sido recibidos como regalo.
8. Garantías
Todos nuestros Productos están cubiertos por la garantía legal, siempre que hayan sido utilizados en condiciones normales de uso.
Artículo L211-4 del Código de Consumo francés: el vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido realizada bajo su responsabilidad o bajo su encargo.
Artículo L211-5 del Código de Consumo francés: para ser conforme al contrato, el bien debe:
Ser apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en vista de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
O bien presentar las características definidas de común acuerdo entre las partes o ser adecuado para cualquier uso especial buscado por el comprador, comunicado al vendedor y aceptado por este.
Artículo L211-9 del Código de Consumo francés: en caso de falta de conformidad, el comprador puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien.
No obstante, el vendedor podrá no proceder según la elección del comprador si esta opción implica un coste manifiestamente desproporcionado respecto a la otra modalidad, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. En tal caso, el vendedor deberá aplicar, salvo imposibilidad, la solución no elegida por el comprador.
Artículo L211-10 del Código de Consumo francés: si la reparación y la sustitución del bien son imposibles, el comprador podrá devolver el bien y obtener el reembolso del precio, o conservar el bien y obtener una reducción del precio.
Esta misma facultad se aplica:
si la solución solicitada, propuesta o acordada en aplicación del artículo L.211-9 no puede ejecutarse en el plazo de un mes desde la reclamación del comprador;
o si dicha solución no puede ejecutarse sin inconvenientes mayores para el comprador, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso que busca.
No obstante, la resolución de la venta no podrá exigirse si la falta de conformidad es menor.
Artículo L211-11 del Código de Consumo francés: la aplicación de los artículos L.211-9 y L.211-10 es gratuita para el comprador.
Artículo L211-12 del Código de Consumo francés: la acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años desde la entrega del bien.
Artículo 1641 del Código Civil francés: el vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyan tanto su uso que el comprador no la habría adquirido o habría pagado un precio inferior si los hubiera conocido.
Artículo 1648 párrafo 1 del Código Civil francés: la acción resultante de los vicios redhibitorios debe ejercerse por el comprador en un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto.
9. Propiedad intelectual
En términos generales, las marcas, ya sean figurativas o no, y más ampliamente todos los logotipos, imágenes, símbolos e ilustraciones que aparecen en el Sitio Web y/o en los Productos y sus embalajes, estén registrados o no (en adelante, los «Derechos de Propiedad Intelectual»), son y seguirán siendo propiedad exclusiva de ATELIER MATERI.
Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, copia, distribución, modificación o utilización, total o parcial, de dichos Derechos de Propiedad Intelectual, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin el consentimiento previo y expreso de ATELIER MATERI.
Lo mismo se aplica a cualquier combinación o asociación con cualquier otra marca, símbolo, logotipo y, en general, cualquier signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto. Asimismo, se aplica a cualquier derecho de autor, diseño, modelo o patente que pertenezca a ATELIER MATERI o sobre los cuales ATELIER MATERI ostente los derechos.
10. Limitación de responsabilidad
En ningún caso ATELIER MATERI podrá ser considerada responsable de daños indirectos, incidentales o especiales y, en particular, sin que esta lista sea limitativa, de la pérdida de explotación, de beneficios o de oportunidades derivadas de la compra de Productos en el Sitio Web.
Los Productos ofrecidos cumplen con la legislación vigente francesa y europea, así como con las normas aplicables en Francia y Europa. ATELIER MATERI no se hace responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país de destino del Producto (por ejemplo, en caso de que un producto esté prohibido). Es responsabilidad del cliente verificar ante las autoridades locales las posibles implicaciones de la importación y del uso de los productos que desea pedir.
Las fotografías que aparecen en el Sitio Web no son contractuales y pueden haber sido modificadas. ATELIER MATERI no se hace responsable de la inexactitud de las fotografías o representaciones gráficas mostradas en el Sitio Web. Se invita al cliente a consultar la descripción exacta de cada producto para conocer sus características precisas.
11. Fuerza mayor
La ejecución por parte de ATELIER MATERI de sus obligaciones en virtud del presente contrato quedará suspendida en caso de fuerza mayor, durante toda la duración de dicha circunstancia, incluyendo en caso de alteraciones, inundaciones, incendios o huelgas, incluidas las de los servicios postales, medios de transporte o comunicación.
En consecuencia, ATELIER MATERI no será responsable de los daños directos o indirectos relacionados con dichos acontecimientos ajenos a su control.
Cuando la suspensión del cumplimiento de las obligaciones de ATELIER MATERI se prolongue por un período superior a noventa (90) días, usted tendrá derecho a cancelar el pedido en curso y ATELIER MATERI procederá entonces al reembolso del mismo.
12. Legislación aplicable – Litigios
Las presentes CGV y las operaciones derivadas de las mismas se rigen por el derecho francés y están sujetas al mismo.
Las CGV están redactadas en francés. En caso de traducción a otro idioma, únicamente el texto en francés prevalecerá en caso de litigio.
En caso de disputa, se deberá intentar alcanzar una solución amistosa.
La solicitud de resolución amistosa deberá enviarse por correo electrónico a: contact@atelier-materi.com
En caso de litigio, se informa al cliente de que puede recurrir al procedimiento de mediación de consumo conforme a las disposiciones del Título I del Libro VI del Código de Consumo francés.
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013, también se informa al cliente de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea, que facilita la resolución independiente de disputas entre consumidores y profesionales dentro de la Unión Europea: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
Los litigios que no puedan resolverse de manera amistosa serán sometidos a los tribunales franceses competentes.
